PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo compro en Mueble Gigante?
Puedes adquirir nuestros productos en nuestra galería Cra 29 #79 32 Bogotá, tenemos seis pisos de exhibición, contamos con un parqueadero para que puedas hacer tus compras con tranquilidad, allí estarán nuestros diseñadores dispuestos a ofrecerte el mejor servicio y asesoría personalizada.
Si amas hacer tus compras por internet, también puedes hacerlas por nuestra página web mueblegigante.co donde encontrarás una gran variedad de diseños para adquirir en línea y vía WhatsApp.
¿Hacen enviós nacionales e internacionales?
En Mueble Gigante contamos con transportadores e instaladores aliados y realizamos envíos a nivel nacional e internacional. El costo del transporte se cotiza por separado según el destino y las características del mueble.
El cliente debe verificar previamente que el inmueble cuente con accesos adecuados para el ingreso del producto. Mueble Gigante no realiza ni se hace responsable de ingresos o maniobras por fachadas, balcones, ventanas u otros accesos especiales.
Nuestros transportadores aliados son terceros, por lo que cualquier novedad ocasionada durante el traslado deberá gestionarse directamente con el transportador. También puedes utilizar una empresa de transporte de tu confianza.
Para más información comunícate al 3103010990, 3117711367 o 3132848487.
¿En qué casos aplica la garantía?
La garantía se hará efectiva en el caso de que el producto salga defectuoso por fabricación, de ser así comuníquese con uno de nuestros diseñadores brindándole material visual y una información a detalle del estado del diseño para así poder brindarle una solución.
Esta garantía no se hará efectiva en caso de que el producto haya tenido un mal uso de parte del cliente, sin embargo, puede comunicarse con nosotros por los diferentes medios digitales y así podremos asesorar.
¿Durante cuánto tiempo dura la garantía de tapicería?
Nuestros muebles tapizados cuentan con garantía por defectos de fabricación: 6 meses en telas y espumas, y 1 año en estructura y costuras.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, mascotas, manchas, humedad, exposición prolongada al sol o reparaciones realizadas por terceros. Cada solicitud será revisada mediante una evaluación técnica antes de aprobar la garantía.
¿Fabrican muebles sobre medida y personalizados?
Sí. En Mueble Gigante fabricamos muebles sobre medida y puedes personalizar aspectos como dimensiones, colores, telas, acabados y algunos detalles del diseño, según tu espacio y tus preferencias.
¿Cuánto tiempo tarda la fabricación?
El tiempo de fabricación depende del diseño, tamaño y acabados seleccionados. Al realizar tu pedido te indicaremos el tiempo estimado de entrega.
¿Cuánto debo pagar para iniciar o seprar mi pedido?
Para confirmar tu pedido e iniciar el proceso de fabricación o sepración de productos, solicitamos un anticipo entre el 30 % y el 50 % del valor total de la compra, dependiendo del producto y sus características. Este anticipo permite reservar materiales y dar inicio a la fabricación.
El porcentaje, valor total, saldo pendiente y condiciones del pedido serán informados y acordados antes de realizar el pago.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido después de iniciar la compra?
Debido a que nuestros muebles son fabricados sobre pedido y personalizados según las especificaciones de cada cliente, una vez confirmado el diseño, medidas, materiales y acabados e iniciado el proceso de fabricación, no se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones por cambio de opinión.
Esto se encuentra respaldado por el artículo 47, numeral 3, de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, que exceptúa del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones